Poručivanje je moguće izvršiti putem:
• Webshopa: https://studiowestriver.com
• E-maila: studiowestriver.info@gmail.com
• Facebooka: https://www.facebook.com/studiowestriver
• Instagrama: https://www.instagram.com/studiowestriver
• Telefona (SMS, Viber, Whatsapp) na broj 062.9240773.
Dostava
Dostava na kućnu adresu u Srbiji iznosi otprilike 200 din po paketu. Prodajne cene su iskazane bez
troškova dostave. Vreme isporuke 1-7 radna osim tokom državnih praznika kada se slanje paketa vrši
prvi radni dan nakon praznika ili u posebnom slučaju kada će kupac blagovremeno biti kontaktiran i
informisan o nemogućnosti isporuke porudžbine u navedenom roku. Paketi se šalju poštom. Povrat i
zamena mogući su u zakonskom roku od 14 dana i isključivo za artikle bez vidljivih tragova nošenja.
Prodavac se bavi prodajom isključivo nove i nenošene odeće. Ukoliko po prijemu kupac ustanovi neke
nedostatke ili oštećenja nastale tokom isporuke dužan je o tome obavestiti prodavca najkasnije u roku
od 48h. Sa aktom prvog nošenja kupac potvrđuje da je artikal stigao saobrazan, funkcionalan, nov i
neoštećen. U slučaju zamene neophodno je o spakovati sa etiketom i poslati na adresu sa adresnice
zajedno sa adresnicom sa kojom je paket stigao. Kupac paket vraća o sopstvenom trošku. Uz paket
neophodno je poslati Izjavu o zameni u kojoj treba navesti zamenski artikal. Zamena se vrši u roku od
14 dana od dana prispeća paketa. Zamena je moguća kako za drugu veličinu tako i za drugi artikal. U
slučaju povrata neophodno je odeću spakovati i poslati na adresu sa adresnice zajedno sa adresnicom sa
kojom je paket stigao. Kupac paket vraća o sopstvenom trošku. Uz paket neophodno je poslati popunjen
Obrazac za odustanak koji imate na sajtu, sa odećom i to sa unetim brojem tekućeg računa (ime,
prezime i adresa vlasnika računa). Novac se vraća u roku od 14 dana od dana prispeća paketa na našu
adresu. U slučaju kada kupac traži i/ili prihvati preporuku prodavca za model, boju, veličinu artikla,
prodavac ne snosi odgovornost za odluku kupca te ne snosi troškove dostave u slučaju zamene ili
povrata. Prodavac ne snosi odgovornost za eventualna odstupanja boje fotografije od boje artikla uživo
zbog različitih podešavanja boja tehničkih uređaja (telefona, foto aparata, monitora...) kao i različite
percepcije kupaca. Zakonski rok za reklamaciju je 24 meseca, a računa se od dana dostave porudžbine.
O ishodu reklamacije odlučuje prodavac. Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rok za realizaciju
reklamacije dodatnih 15 dana. Za sva ostala pitanja primenjuju se odredbe važećeg Zakona o zaštiti
potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014 i 6/2016 - dr. Zakon).
PRAVILNIK O ZAŠTITI POTROŠAČA I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA
Na osnovu člana 58. a u vezi članova 54. I 56. Zakona o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014 i
6/2016 - dr. zakon), kao i Zakona o trgovini (‘’Sl. glasnik RS’’ br. 53/10), osnivač ‘’ Studio Moda d.o.o.”
dana 15.01.2016 godine donosi:
PRAVILNIK O ZAŠTITI POTROŠAČA I NAČINU REŠAVANJA REKLAMACIJA I OPŠTE ODREDBE
Član 1. Prodavac prodaje robu na malo potrošačima na način da vodi računa o pravu potrošača na
zaštitu i da prodaju obezbedi pod jednakim uslovima na tržištu za sve potrošače.
Član 2. Prodavac prilikom prodaje robe ne sme vršiti diskriminaciju potrošača na neki od načina
predviđenih odredbama Zakona o potrošačima.
Član 3. Potrošač je svako fizičko lice koje kupuje robu za lične potrebe ili potrebe svog domaćinstva.
Član 4. Ako je proizvod u prodaji, a služi kao izložbeni primerak na takvim proizvodima mora da stoji
naznaka „uzorak“ ili „nije za prodaju“. Isto tako ako se prodaje roba sa nedostatkom, ta roba mora
fizički biti odvojena od ostale robe sa vidljivim nazivom ‘’roba sa nedostatkom’’.
II PRAVA I OBAVEZE POTROŠAČA
Član 5. Potrošač ima pravo da kod trgovca na malo vrši kupovinu robe da bi zadovoljio osnovne potrebe,
ima pravo na pravnu sigurnost i informisanost u okviru obaveze i mogućnosti prodavca da mu pruži
informaciju o vrsti robe koju prodaje, osnovnim osobinama robe prema deklaraciji za svaku pojedInačnu
robu, pravo na izbor pri kupovini, pravo na reklamaciju, na način regulisan ovim pravilnikom i zakonskim
propisima, pravo na obeštećenje kada je to opravdano.
Član 6. Potrošač ima pravo na reklamaciju na način regulisan odredbama ovog Pravilnika u skladu sa
zakonskim propisima.
Član 7. Potrošač nema pravo na reklamaciju ako se utvrdi da su nedostaci nastali njegovom krivicom ili
ako reklamira van zakonom propisanog roka.
Član 8. Potrošač ima pravo da od prodavca dobije tačne, potpune, i jasne informacije o stvarnim
svojstvima i karakteristikama robe koju želi da kupi: osnovnim obeležjima robe koju želi da kupi,
prodajnoj ceni, načinu plaćanja, načinu reklamacije, roku za reklamacije i sva druga obaveštenja u
skladu sa članom 16. Zakona o zaštiti potrošača.
Član 9. Potrošač ima pravo da se upitom na e-mail ili na broj 0629240773 informiše o svojim pravima
uvidom u Zakon o zaštiti potrošača i Pravilnik o načinu rešavanja reklamacija.
Član 10. Prodavac nije u obavezi evidentiranja prometa putem fiskalne kase s obzirom na šifru delatnosti
xxxx za koju ne postoji obaveza evidentiranja prometa putem fiskalne kase.
III OBAVEZE PRODAVCA
Član 11. Prodavac vrši prodaju robe poštujući odredbe zakonskih propisa koje se odnose na zaštitu
zdravlja i sigurnost potrošača, kao da vrši prodaju na način da se zaštite ekonomski interesi potrošača.
Član 12. Prodavac prodaju ne sme uslovljavati na način da prodaju jedne vrste robe veže prodajom
druge robe.
Član 13. Prodavac ne sme obmanjivati potrošače na način da daje netačne, nepotpune, neosnovane,
nejasne ili dvosmislene informacije ili prećutkivati podatke o stvarnim svojstvima i karakteristikama
robe. Sva roba u prodaji mora biti propisno deklarisana i podaci na deklaraciji se ne mogu menjati od
strane prodavca.
Član 14. Prodavac je obavezan da proda potrošaču količinu koju traži ako ima tu količinu na
raspolaganju.
Član 15. Potrošaču se propisno ima upakovati roba, ako nije u propisanoj ambalaži (kutije). Ako se na
zahtev potrošača vrši posebno pakovanje u pojednačne kese ono se ne sme naplaćivati.
IV POSTUPAK REKLAMACIJE
Član 16. Potrošač reklamaciju može izvršiti samo u pisanoj formi, odnosno u formi Reklamacione izjave
koju šalje nazad zajedno sa robom koju reklamira. Potrošač ima mogućnost povraćaja novca ili zamene
proizvoda u roku od 14 dana od dana kupovine za robu, ukoliko je istu nabavio putem internet prodaje,
bez da postoji reklamacija na robu kupljenoj na ovaj način (bez objašnjenja) pod uslovom da robu vrati
u original amabalaži u kojoj je isporučena. Potrošač ima pravo prigovora - reklamacije na kupljeni robu,
u roku od 24 meseca od dana kupovine. Potrošač može reklamaciju podneti i u pismenoj u formi. Za
reklamacije za kupljenu robu putem internet prodaje potrošač može uložiti pismeni prigovor pismeno i
na e-mail adresu ili pisanom porukom na telefon 0629240773 odnosno na zvaničnoj Facebook ili
Instagram stranici @studiowestriver.
U zapisnik o reklamaciji se unose sledeći podaci:
• naziv robe
• ime, prezime, adresa i kontakt telefon potrošača - primaoca
• datum prodaje
• datum reklamacije
• opis nedostatka na robi prema opisu potrošača
• zahtev potrošača (otklanjanje greške kod robe, zamena ili vraćanje novca)
• primedbe prodavca - u vezi sa reklamacijom, posebno da li je do reklamacije došlo zbog
pogrešnog rukovanja od strane potrošača ili je posledica greške prodavca (proizvođača)
• potpisi potrošača i lica ovlašćenog za primanje reklamacija.
• Zapisnik se sastavlja u dva primerka, od kojih se jedan ostaje potrošaču, jedan primerak
ostaje prodavcu.
Član 17. Lica ovlašćena za odlučivanje o reklamacijama su određena Odlukom. Ovlašćeno lice može
odbaciti kao neosnovan prigovor - reklamaciju potrošača, ako nesumnjivo utvrdi da je nedostatak na
robi nastao krivicom potrošača, odnosno usled nepridržavanja uputstva za upotrebu, odnosno ako roba-
proizvod nije korišćen i održavan u skladu sa deklaracijom na robi.
Član 18. Ukoliko lice ovlašćeno za odlučivanje o reklamacija oceni reklamaciju opravdanom, obaveštava
pismenim i usmenim putem potrošača o svojoj odluci, I preduzima mere u skladu sa zahtevom
potrošača: da se izvrši zamena kupljene robe za novu robu, odnosno robu odgovarajuće marke (modela,
tipa) ili da mu se vrati iznos plaćen za tu robu u visini maloprodajne cene te robe na dan vraćanja ili
otkloni nedostatke na robi. Ako ovlašćeno lice proceni da reklamacija nije opravdana, o tome isto u
pismenoj formi obaveštava poslovođu a isti potrošača u pismenoj formi, uz jasno navođenje razloga
neprihvatanja reklamacije. Ukoliko Kupac nakon telefonskog ili ličnog kontakta odbije da primi robu koja
nije opravdana reklamacija, u roku od tri radna dana, ovlašćeno lice će brzom poštom dostaviti na kućnu
adresu kupcu robu sa obrazloženjem iz kojih razloga se ne prihvata reklamacija.
Član 19. Ako je od izvršene kupovine proteklo više od 24 meseca, ovlašćeno lice će odbiti zahtev
potrošača za reklamaciju.
Član 20. Ako ovlašćeno lice smatra da je reklamacija potrošača opravdana, a potrošač zahteva zamenu
reklamirane robe robom iste vrste, uradiće zamenu odmah i dostaviti je najkasnije u roku od 15 dana
ukoliko nije odmah raspoloživa.
Član 21. Ako je reklamacija opravdana, a potrošač zahteva da mu se vrati novac, potrošaču će se novac
vratiti po maloprodajnoj ceni reklamirane robe na dan kada je obuću, odnosno robu kupio.
Član 22. Ako je reklamacija potrošača osnovana, potrošač može da zameni reklamiranu robu, robom
druge vrste.
Član 23. Reklamacijama podleže i roba kupljena na akcijama, sniženjima i rasprodajama.Reklamaciji ne
podleže roba koja se prodaje sa oznakom ‘’roba sa nedostatkom’’.
Član 24. Za maloletna lica reklamaciju mogu izvršiti samo roditelj odnosno staratelj.
V POSEBNI – SLUČAJEVI REKLAMACIJE
Član 25. Ako se reklamira roba i utvrdi nedostatak koji je nastao kod proizvođača prodavac je obavezan
o nedostatku obavestiti dobavljača.
VI NAKNADA ŠTETE
Član 26. Potrošač ima pravo da u slučaju uništenja, gubitka ili oštećenja robe tokom transporta traži
isporuku nove robe, a u slučaja slanja robe na zamenu ili reklamaciju da mu se na ime naknade štete
isplati novčana vrednost u visini maloprodajne cene te robe na dan vraćanja.
Član 27. Pravo iz člana 26 Pravilnika potrošač ostvaruje podnošenjem zahteva. Lice koje je dovelo do
uništenja, gubitka ili oštećenja robe dužno je u roku od 8 dana od dana podnošenja zahteva da postupi
po zahtevu.
VII ZAVRŠNE ODREDBE
Član 31. Potrošač je ovim Pravilnikom obavešten o obimu, uslovima i načinu reklamacije robe, gde i
kome se podnosi reklamacija kao i ostalim odredbama. Za sve što ovim Pravilnikom nije obuhvaćeno
primenjivaće se odredbe Zakona o zaštiti potrošača.